8(800)775-73-58 звонок бесплатный со всех телефонов РФ
Каталог
Популярное

Гарантии

Гарантии и условия возврата товара 

Магазин "Магия кукол" располагает сертификатами на всю реализуемую продукцию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Три основные гарантии, на которые Вы можете рассчитывать в "Магии кукол", - это гарантия качества, гарантия доставки и гарантия возврата товара.

Кроме того - наш клиент всегда прав!

Общие положения

Приобретая товар в магазине "Магия кукол", Вы всегда можете быть уверены в том, что:

Получите оригинальные товары заявленных игрушечных брендов надлежащего качества и в полной комплектации. Не подделки и не реплики

Товар продаётся только в оригинальной упаковке, если в описании товара не заявлено иное (например, куклы из комиссионной продажи часто продаются без упаковок вовсе).

Доставка будет максимально быстрой. Вы можете выбрать удобный для вас способ доставки (см. раздел ДОСТАВКА), а также оплаты (см. раздел ОПЛАТА)

Товар будет упакован бережно и качественно. Это исключит его повреждение при пересылке

Мы никогда не разглашаем персональные данные наших клиентов

Любые вопросы, связанные с возвратом и/или обменом заказа, будут решаться в кратчайшие сроки

Схема возврата денежных средств абсолютно прозрачна

Возврат средств будет произведён быстро и самым удобным для Вас образом

Возврат товара надлежащего качества

Итак, Вы решили вернуть либо обменять товар надлежащего качества, то есть полностью исправный, способный осуществлять заявленные функции. Какие гарантии может предоставить компания "Магия кукол"? Все, положенные Вам по закону, – полное соблюдение прав покупателя, предусмотренных Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».

Согласно этим нормам, при обнаружении недостатков, Вы можете:

  • Обменять товар
  • Уменьшить стоимость товара, с учётом выявленных недостатков
  • Устранить недостатки за счёт продавца или производителя
  • Вернуть товар продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги

 

Уважаемые покупатели!

Если Вы сделали заказ и впоследствии передумали - не проблема! В компании "Магия кукол" мы строго придерживаемся принципа "клиент всегда прав". И вы вправе отказаться от заказанного или оплаченного товара в любое время до его получения. Вернуть товар компании "Магия кукол" можно и после его получения Вами. Возврат можно оформить в течение 7 календарных дней (день покупки не считается).

Не сохранился чек на товар? Тоже не беда. Мы примем товар и без чека, как только убедимся, что покупка действительно была сделана в магазине «Магия кукол». Проверка не займёт много времени.

Отказавшись от товара компании "Магия кукол", вы получите деньги не позднее, чем через десять дней со дня предъявления требования, оформленного в установленном порядке. Обратите внимание, что выплата компенсации может быть отложена до момента получения нами возвращённых товаров.

Также важно следующее: при отказе покупателя от товара надлежащего качества, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Вы можете вернуть нам товар надлежащего качества, если будут соблюдены следующие условия:

  • сохранён товарный вид заказа (не нарушена оригинальная упаковка, не срезаны фабричные ярлыки и не сняты пломбы);
  • сохранены потребительские свойства товара, т.е. товар полностью исправен и может выполнять свои функции;
  • товар не имеет следов эксплуатации;
  • товар чистый, без каких-либо следов;
  • наличие документов на товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого товара (кассовый или товарный чек) у продавца.
  • если эти условия не соблюдены, компания "Магия кукол" вправе отказать покупателю в возврате товара.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Вы получили заказ и обнаружили, что вещь ненадлежащего качества? Такие ситуации возникают редко, но, увы, от них никто не застрахован. Не волнуйтесь, компания "Магия кукол" дорожит своей репутацией и каждым клиентом, все вопросы, связанные с товарами ненадлежащего качества, будут решены оперативно и качественно.

В случае получения товара ненадлежащего качества (наличие дефекта, брака), Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег. Также, если Вы получили товар ненадлежащего качества, мы можем произвести замену товара.

Что такое товар ненадлежащего качества? Товаром ненадлежащего качества является товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличия в дизайне товара или упаковки от промо-изображения на сайте не являются неисправностью и, как следствие, не являются и признаком товара ненадлежащего качества.Проще говоря, если на промо-фото у куклы волосы уложены в сложную причёску, а в реальности просто крупные локоны - это не признак того, что товар ненадлежащего качества. Часто в качестве официального промо используются фото прототипов (т.е. первых кукол, по аналогии с которыми выпускают последующих) и мелкие отличия, не влияющие на основные функции куклы, вполне допустимы. А вот дефектный шарнир (заводской брак) уже является признаком товара ненадлежащего качества. Такой товар можно и нужно обменять либо вернуть - по Вашему желанию.

В случае отправки бракованного товара (по почте или транспортной компанией), мы возместим ваши расходы на обратную пересылку

Порядок оформления возврата товара

Вернуть товар, купленный в компании «Магия Кукол», можно уже со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, приобретённого в компании «Магия Кукол», считается дата получения Вами товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле. Итак, вы получили товар и остались недовольны его качеством. Как вернуть товар продавцу?

Как вернуть товар:

  1. Подготовить купленную вещь к возврату, упаковать в фирменную коробку или пакет
  2. Оформить заявление на возврат в виде электронного письма на адрес компании «Магия кукол». В письме должна содержаться следующая информация:
  • сообщение о намерении возвратить товар, номер заказа, ваши фамилия и имя, а также контактный телефон.
  • фотография товара, в случае возврата товара ненадлежащего качества. На фото должен быть хорошо виден дефект. Кроме того можно приложить к письму детальное описание дефекта.

 

Как только мы получим Ваше заявление, оператор call-центра свяжется с вами по указанному в письме телефонному номеру и окажет необходимую помощь в возврате товара. Кроме того, Вам будет дана подробная консультация и рассказаны все возможные способы возврата товара обратно в интернет-магазин. Возрат товара товара осуществляется по адресу Москва, Рябиновая, дом 37 (необходимо предварительное согласование возврата с менеджером интернет-магазина).

Порядок возврата денежных средств

Служба качества компании "Магия кукол" рассмотрит Ваше заявление и выдаст заключение, на основании которого, по Вашему требованию, мы обменяем товар ненадлежащего качества на аналогичный, либо вернём уплаченные за него деньги.

Ваше заявление на возврат товара будет рассмотрено, а возмещение денежных средств - произведено, в течение десяти (10) дней с момента поступления товара в компанию «Магия кукол».

Денежные средства будут переданы Вам одним из трёх указанных ниже способов, наиболее удобным для Вас:

  • наличными при возврате товара по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • переводом на банковский или иной счёт Покупателя.

 

Если у вас есть вопросы, звоните прямо сейчас! 8 (800) 775-73-58 (звонок по России бесплатный)

Товар добавлен в корзину
Заказ в один клик
Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.